Returnerer og Refunderer
De fleste varer solgt på LAVELIYA kan returneres for refusjon innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din hvis de oppfyller alle gjeldende returkrav som er oppført nedenfor.
Hva kan returneres
Standard størrelse kjoler og de fleste tilbehør:
For retur eller bytte av kjoler og tilbehør, sørg for at de forblir i original stand: ubrukt, uvaske, uendret, uskadet, ren, fri for lo og hår, med festetiketter.
● Kvalitetsproblemer: Defekte, skadede eller feilsendte varer
Du kvalifiserer for full refusjon hvis varene er defekte, skadet eller feilsendt. Ved leveringsskade, få "Bevis på skade" fra din transportør og inkluder det med returen.
● Størrelses- eller passformproblemer
Hvis kjolestørrelsen varierer med mer enn en tomme fra bestillingen, søk lokal tilpasning for endringer. Begrenset refusjon er tilgjengelig, med kvittering fra skredder kreves.
● Passformavvik
Varer som passer i henhold til bestilte spesifikasjoner kan ikke returneres. Vurder lokal tilpasning for egen regning. Betydelig forskjellige bestillingsspesifikasjoner kan hindre omstørrelse.
● Fargeavvik
Faktorer som lys og skjerm kan forårsake små fargeforskjeller mellom produktbilder og virkelighet. Fargegjengivelse følger Apple-enheter. På grunn av produksjonsårsaker er det variasjoner i materiale mellom partiene, og vi jobber hardt med å minimere disse variasjonene. Vennligst se Fargeguide.
Skjerminnstillinger på datamaskinen kan påvirke bilders farger. Mindre fargeforskjeller indikerer ikke feil. Hvis du er sikker på at du har mottatt feil farge, kontakt kundeservice for retur-/refusjonsberettigelse.
Ikke-returbare varer
● Spesiallagde kjoler, modifiserte produkter
● Kjøp mange, behold en. kjøp
● Forbruksvarer, øredobber (inkludert sett), personlige pleieprodukter (undertøy, osv.) er ikke returnerbare på grunn av hygiene.
Omlastingsgebyr
Ved retur av varer vil vi belaste et omlastingsgebyr på 15% for kjoler. For å holde prisene lave for våre kunder og bidra til å redusere miljøavfall, er de fleste Laveliya-produkter laget på bestilling. Som et resultat kan vi ikke imøtekomme kjøp mange, behold en. kjøp. Eventuelle omlastingsgebyrer vil bli trukket fra refusjonen din. Vi anbefaler på det sterkeste å gjennomgå vår "Størrelsesguide" og "Måleguide" før du kjøper for å unngå disse gebyrene.
Hvordan returnere
For å starte en retur, vennligst følg den strømlinjeformede prosessen nedenfor
1) Innsending av forespørsel: Send inn returforespørselen din til kundeservice gjennom "Kontakt oss" portalen innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Denne forespørselen skal inkludere en kortfattet forklaring, sammen med vedlagte fotografier som belyser årsaken til returen.
2) Ingen godtar returer uten forhåndsgodkjenning fra kundeservice. Ingen godtar returer til adressen på pakken.
3) Godkjennings- og retursett: Så snart returforespørselen din har fått godkjenning fra vår kundeservice, vil vi umiddelbart gi deg en oppgitt returadresse. Ved siden av dette vil et produktreturskjema bli gitt til deg. Det er viktig at dette skjemaet er nøyaktig utfylt og vedlagt returforsendelsen. Send varen(e) via ditt lokale postkontor innen 3-5 virkedager etter mottak av returskjemaet. For enkel sporing, sørg for oppbevaring av det oppgitte sporingsnummeret.
4) Grundig inspeksjon og refusjonsbehandling: Alle returnerte varer vil gjennomgå en grundig inspeksjon. Etter å ha bekreftet at produktet viser problemene som er beskrevet i forespørselen din, fortsetter vi med refusjonsprosessen. Etter vår behandling tar det vanligvis 10–15 virkedager før refusjonen gjenspeiles på kontoen din (den eksakte varigheten avhenger av banken din eller valgt betalingstjeneste). Vær oppmerksom på at nominelle transaksjonsgebyrer kan bli pålagt av banken eller betalingstjenesten.
5) Ikke-refunderbare gebyrer: Det er viktig å merke seg at det opprinnelige fraktgebyret og returfraktgebyret ikke kan refunderes. Videre kan det hende at returer mottatt i en uakseptabel tilstand ikke er kvalifisert for refusjonsbehandling.
| Tidsramme for retur | Innen 14 dager etter mottak av kjolen |
|---|---|
| Returbetingelser |
1.Retur aksepteres ikke dersom brukeren gjør varen uselgbar etter mottak 2.Ingen retur for kundevalgte feil størrelser eller farger 3.Fabrikkrelaterte størrelser eller fargeproblemer garanterer delvis eller full refusjon |
| Returprosess |
1.Ta kontakt med kundeservice, beskriv problemet og gi bilder 2.Motta en passende returløsning og skjema 3.Send kjolen til den angitte adressen. 4.Motta refusjonen. |
| Behandlingstid | Refusjoner behandlet i løpet av 10-15 virkedager |
| Koste | Refusjonsbeløp varierer, delvis eller full refusjon vurderes. (Ikke-refunderbare gebyrer: start- og returfrakt.) |
Vi setter pris på din forståelse av denne fremskyndede returprosessen. Din tilfredshet er fortsatt vår prioritet.
Kansellering av bestillinger
Vi føler med betydningen av å bestille en kjole for din spesielle anledning, og våre avbestillingsregler gjenspeiler denne forståelsen. Likevel er det viktig å erkjenne at kjolene våre er laget på bestilling. Når skreddersømsprosessen er igangsatt, blir materialene spesifikt tildelt og kan ikke gjenbrukes. Vi ønsker å informere deg om at det er et tidsvindu for å endre avgjørelsen din etter å ha lagt inn en bestilling. For ytterligere detaljer, vennligst se vår omfattende kanselleringspolicy gitt nedenfor.
Cancellation Policy
- Innen 12 timer: Avbestillinger innen 12 timer etter betalingsbekreftelse vil motta en refusjon på 90% av produktets kjøpesum og full fraktkostnad.
- 12-24 timer: Ordrer avbestilt innen 12 til 24 timer etter betalingsbekreftelse vil motta en refusjon på 80% av produktets kjøpesum sammen med full fraktkostnad.
- 24-48 timer: Hvis avbestilt mellom 24 til 48 timer etter betalingsbekreftelse, vil ordrene være berettiget til en refusjon på 50% av produktets kjøpesum og full fraktkostnad.
- Mer enn 48 timer: Ordrer avbestilt mer enn 48 timer etter betalingsbekreftelse vil kun motta en refusjon av full fraktkostnad.
- Vær oppmerksom på at når en ordre er sendt, kan den ikke avbestilles.
For å avbestille en ordre, vennligst logg inn på Mine Ordrer, velg den relevante ordren og be om avbestilling. Alternativt kan du klikke på "Kontakt oss" for å fortsette.
Retningslinjer for innløsning av gavekort
Når du er klar til å bruke gavekortet ditt for et kvalifisert kjøp, skriv inn gavekortkoden under utsjekkingsprosessen. Det tilsvarende beløpet på gavekortet vil umiddelbart bli brukt på den totale kjøpskostnaden. Skulle det utbetalte beløpet overstige gavekortsaldoen, må du velge en alternativ betalingsmåte for den gjenværende saldoen. Det er viktig å merke seg at hver bestilling kun kan romme innløsning av ett gavekort; disse kortene kan ikke stables eller kombineres med andre for samme bestilling. Vær også oppmerksom på at kjøp gjort med gavekort ikke er kvalifisert for refusjon.